Aide / FAQ (Foire Aux Questions)

Le format du livre ouvert est indiqué dans les informations générales. Il s’agit de la largeur du livre comprenant l’épaisseur du dos par la hauteur du livre.

Si la couverture de votre livre comprend un aplat de couleur ou une image dépassant le format du livre en fond, vous devez ajouter un fond perdu de 5mm sans modifier les dimensions de votre fichier de couverture.

Il est conseillé d'avoir les traits de coupe sur vos fichiers d’intérieur et de couverture de vos ouvrages. Si vous envoyez des fichiers sans traits de coupe, l’équipe pré-presse les rajoutera automatiquement.

• Le fichier intérieur doit être monté page par page dans le sens de la lecture sur un seul fichier.
• Le fichier de couverture doit être composé d’une seule page et rassemble de gauche à droite : 4ème de couverture, le dos puis 1ère de couverture.

Le format des fichiers doit être en PDF.

ISOcoated v2 300% ou Fogra39

Mode colorimétrie CMJN

Minimum 300 dpi (sinon la qualité des images ne sera pas optimale sur le livre imprimé).

Pour une recherche rapide par titre, vous pouvez utilisez la Recherche Rapide avec l'icône dans le menu en haut à droite.

Une recherche plus avancée par thème ou par collection par exemple est possible avec le bouton Recherche Avancée avec aussi un icône dans le catalogue à gauche.

Si vous n'êtes pas connecté, les prix des livres ne sont pas affichés. Si le prix du livre n'est pas affiché, vous ne pouvez pas le commander.

Il arrive aussi que, même connecté, le prix de certains livres ne soient pas divulgué. C'est une volonté de l'éditeur, vous ne pouvez donc pas les commander pour le moment.

Vous pouvez changer la devise des produits en choisissant celle que vous souhaitez dans la liste déroulante tout en bas de n'importe quelle page de la boutique.

Pour s'enregistrer ou se connecter, il vous suffit de cliquer sur l'icône dans le menu en haut à droite.

Dans le panel ouvert, vous pouvez soit vous inscrire sur la boutique ou vous connecter.

Assurez-vous d'abord que votre email et votre mot de passe sont corrects. Attention aux majuscules

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, votre compte n'a sûrement pas encore été validé par l'administrateur.

Pas de panique, vous pouvez cliquer sur Mot de passe oublié dans l'espace de connexion pour définir un nouveau mot de passe.

Non, vous ne pouvez pas changer votre adresse mail associée à votre compte.

Oui, vous pouvez le faire en allant dans Mon Profil > Changer mon mot de passe ou directement sur ce lien.

Pour ajouter, modifier ou supprimer une de vos adresses de facturation / livraison, vous devez vous rendre sur Mon Profil > Mes adresses ou directement sur ce lien.

Pour passer commande, vous devez ouvrir le panel du panier avec l'icône dans le menu en haut à droite et cliquer sur le bouton Commander.

Vous pouvez aussi le faire en cliquant sur ce lien.

Les moyens de paiement disponibles sur cette boutique sont affichés tout en bas à droite de cette page dans l'encart Méthodes de paiement.

Vous pouvez retrouver la liste de toutes vos commandes en allant dans Mon Profil > Mes Commandes ou directement en cliquant sur ce lien.

Dans le cas où vous avez réglé en espèce par exemple, vous pouvez retrouver la procédure de paiement en cliquant sur l'icône dans la ligne correspondante à votre commande dans Mon Profil > Mes Commandes.

Si votre commande est En attente de paiement ou Erreur de paiement, vous pouvez changer sa méthode de paiement en cliquant sur le bouton avec l'icône dans la liste de vos commandes.

Si votre commande est En attente de paiement ou Erreur de paiement, vous pouvez l'annuler en cliquant sur le bouton avec l'icône dans la liste de vos commandes.

Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, cliquez sur le bouton Annuler ma commande.